Az életnek gyakorlatilag nincs olyan területe, ahol ne adódnának bizonyos időközönként konfliktushelyzetek. Akik magabiztosak, ezeket a szituációkat jól kezelik, jól kommunikálnak stressz helyzetekben, ennek okán félelem és agresszió nélkül, intelligensen konfrontálódnak embertársaikkal, ezért előnyben vannak, legyen szó akár magánéleti vagy munkahelyi konfliktusok megoldásáról. A szerzőpáros ahhoz kínál segítséget kötetében miként alakítható ki ez az optimális magatartásforma. Az első fejezetéből megtudható, hogy alkalmanként, miért elkerülhetetlenek a tisztázó beszélgetések (A konfrontáció segít a változásban; A tisztázó beszélgetések előnyei). Ezt követőn a szerzők összegzik, mi szükséges az eredményes konfrontációhoz? (Érzelmi jelenlét; A „te” és az „én” megkülönböztetése; A probléma tisztázása; Kegyelem és igazság egyensúlya; Maradjunk a témánál; stb.)