GY.I.K.

Hol tudom megnézni a szállítási díjakat?

 Ezen a linken: https://webshop.kello.hu/szallitasi-informaciok 

Mely országokba szállít a Kello webshop és mi a szállítási díj külföldre?

A Kello kizárólag az itt felsorolt országokba szállít a megjelölt szállítási díjak megfizetése mellett:

Ausztria 4990 Ft
Horvátország 4990 Ft
Németország 6290 Ft
Románia 4990 Ft
Szlovákia 4990 Ft
Szlovénia 4990 Ft

Milyen fizetési módot választhatok külföldi szállítási címre?

Külföldi szállítási cím esetén bankkártyás fizetés és előre történő banki átutalás lehetséges. Online fizetési rendszerünk a MasterCard és VISA típusú bankkártyákat fogadja el.

Milyen fizetési lehetőségek vannak a webshopban?

A webshopban utánvéttel, előre történő banki átutalással, valamint bankkártyával fizethet. Bővebb infó a bankkártyás fizetésről!

Mely PostaPontokra, MPL Csomagautomatába kérhetem a rendelésemet?

Rendelés leadása közben, a szállítási mód megadása során van lehetőség a kívánt postapontot vagy csomagautomatát kiválasztani. Amely postapont vagy csomagautomata szerepel a listában, arra kérhető csomag.

Mit kell tudni a PostaPont, MPL Csomagautomata szállítási módról?

A PostaPont, MPL Csomagautomata szállítási mód előnyei:
- A legtöbb MPL Csomagautomata napi 24 órában elérhető, így munka előtt vagy után is elhozhatja a csomagját.
- SMS-ben vagy e-mailben kap értesítést a küldemény érkezéséről.
- A PostaPontokon, MPL Csomagautomatáknál bankkártyával is fizethet.
- Csomagját 5 munkanapon belül szabadon átveheti.

Mennyi a kiszállítási idő?

A kiválasztott termékek szállítását a raktáron lévő készletből teljesítjük. A raktáron lévő termékeket 1-20 munkanapos határidővel adjuk át kiszállításra. A valóságban 2-3 munkanapon belül megérkezik a csomag.

Kapok-e értesítést arról, hogy mikor érkezik a csomagom?

Igen, a vásárlás számlázását követően emailben értesítést küldünk. A kézbesítés pontos időpontjáról a Magyar Posta értesíti az vásárlót. 

Hol találom a csomagom ragszámát a nyomkövetéshez?

A csomag nyomkövetési számát a regisztrált felhasználók meg tudják nézni a fiókba belépve, a "Rendelések" menüpontban.

Hol tudom megnézni a kézbesítésre átadott csomagom útját?

A regisztrált felhasználóink személyes fiókjukba belépve, a megrendelés adatlapján látható ragszámra kattintva a Magyar Posta nyomkövető oldalára kerülnek, ahol láthatják hol jár a csomag.

Van e lehetőség a csomag személyes átvételére?

Igen, a webshopban megrendelt csomagokat személyesen is átveheti a KELLO átvételi ponton. Ehhez, kérjük a személyes átvételi szállítási módot válassza a rendelési folyamat során.

Vásárolhatok a webshopban regisztráció nélkül?

Igen.

Mi az előnye annak, ha regisztrált felhasználó vagyok?

Profiljában megtekintheti korábbi rendeléseit.
Sikertelen bankkártyás fizetés esetén, profiljában egy kattintással újra megpróbálhatja kifizetni a rendelés végösszegét.
Nyomon követheti a megrendelése útját.

Hol találom az Adatvédelmi Tájékoztatót?

Az Adatvédelmi Tájékoztatót itt tekintheti meg. 

Hol találom az Általános Szerződési Feltételeket?

Az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) itt tekintheti meg.

Nem találok a webshopban egy tankönyvet, amire szükségem van. Mit tegyek?

Legyen szíves felvenni ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot a webshoprendeles@kello.hu email címen.
Amennyiben lehetséges, a kért könyvet rövid időn belül beszerezzük.

Hogyan keressek a termékek között?

Ha tankönyvet keres, akkor legpontosabban a raktári szám megadásával találja meg a terméket a webshop felső területén a „Termékek keresése” mezőben.
Ügyeljen arra, hogy minden karakter pontosan szerepeljen a számsorban! (kötőjel, szóköz, stb.)
Keresést lehet indítani a könyv címének beírásával is.

Hogyan használjam a részletes keresés funkciót?

A „Részletes keresés” gombra kattintva több különféle paraméter megadásával is kereshet, pl. szerző neve, ISBN szám, kiadó, stb.

Sikertelen volt a bankkártyás fizetésem a megrendelés során, mit tehetek?

Amennyiben regisztrált felhasználóként vásárolt, és a bankkártyás fizetése sikertelen volt, úgy lépjen be a fiókjába, és próbálja meg újból kifizetni a rendelését.
Amennyiben vendégként vásárolt, úgy sajnos nem lehetséges az újrapróbálkozás. Kérjük, ez esetben szíveskedjen a rendelést újra leadni. 

Mégis inkább utánvéttel szeretném fizetni a végösszeget. Lehetséges a fizetési módot megváltoztatni?

A rendelés véglegesítése után, a kiválasztott fizetési módot nem lehet megváltoztatni.

Már befejeztem a rendelési folyamatot, de szeretném megváltoztatni a rendelést. Lehetséges?

Amennyiben a rendelését véglegesítette, már nincs mód a megváltoztatására.
Ha segítségre van szüksége, mert rosszul adta le a rendelését, akkor szíveskedjen felvenni a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a webshoprendeles@kello.hu email címen.

Törölni szeretném a megrendelésemet. Hogyan tehetem ezt meg? 

A webshoprendeles@kello.hu e-mail címen kérheti rendelése törlését, a rendelésszám feltüntetésével.

Két külön rendelést adtam le, összevonhatom?

A rendelések nem vonhatók össze.

Nem azt a terméket rendeltem meg, amit szerettem volna. Visszaküldhetem a csomagot?

Természetesen a csomag visszaküldhető.

Nem azt a terméket tették a csomagba, amit megrendeltem. Mi a teendőm? 

Minden esetben írásban jelezze reklamációját a webshoprendeles@kello.hu  email címen rendelésszáma feltüntetésével, a rendelésében rögzített termék raktári számával, illetve a tévesen küldött termék raktári száma, db szám feltüntetésével. Ügyfélszolgálatunk rövid időn belül felveszi Önnel a kapcsolatot.

Hány nap áll rendelkezésre az indoklás nélküli visszaküldésre?

Fogyasztó 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

Lejárt a határidő, van-e mégis lehetőség a visszaküldésre?

Ha lejárt a 14 napos elállási határidő, sajnos a termékeket nem tudjuk visszavenni.

Hova küldhetem vissza a tévesen rendelt termékeket?

A KELLO központi raktárába. Könyvtárellátó Nonprofit Kft. Webshop központi raktár címe: 2225 Üllő, Zöldmező út 2.

Hogyan működik a termékvisszaküldés?

Kérjük, az ÁSZF 6. pontjában található Elállási/Felmondási nyilatkozatminta  szerinti dokumentumot csatolja a visszaküldött csomaghoz.

Leadhatom a KELLO átvételi ponton a csomagot, amelyet szeretnék visszaküldeni a KELLO-hoz?

Igen. A csomagot a KELLO átvételi ponton is leadhatja, miután elállási szándékát írásban jelezte az ügyfélszolgálat felé.

Van e elállási nyilatkozat minta?

Igen, az ÁSZF 6. pontja tartalmazza.

Mikor érdemes a KELLO Webáruházban az új tanévre vonatkozó jegyzéki tankönyveket keresni?

Az új tanévre vonatkozó jegyzéki tankönyveket augusztus elején érdemes keresni a KELLO Webáruházban.
Az ÁSZF-ben megadott 14 napos elállási/felmondási határidőn belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.