A világcégeknek dolgozó coaching-szakértőt úgy tartják számon, mint aki a legbonyolultabb elméleteket is közérthetően képes elmagyarázni, mint aki a gyakorlatban jól alkalmazható tanácsokat ad laikusoknak is. Ez a könyve a működőképes munkakapcsolatok emberi „titkairól” szól, mint gyakorlatias szemléletű, tankönyvre emlékeztető és logikus-szisztematikus fölépítésű útmutató. A nem éppen formális bevezetésben arról ír, hogy minden munkakapcsolaton lehet javítani, és a kapcsolatnak alapvetően biztonságosnak, életerősnek és helyreállíthatónak kell lennie. Megismertet a kulcsbeszélgetés fogalmával, amelynek öt alapkérdése van: miben vagyunk a legjobbak; mik a preferenciáink; mit tanultunk korábbi vagy más irányú sikereinkből; mit tanultunk korábbi vagy más irányú rossz tapasztalatainkból; hogyan lehet helyrehozni az elromlott kapcsolatot?