El(t)érés

Az újabb és újabb termékek tervezése és előállítása során a vállalatok a legtöbb esetben az „átlagembert” veszik alapul, egy olyan ideáltipikus befogadót és fogyasztót, akibe belesűrítik képzeletben mindazt, amit a termékük kínálhat. Kat Holmes szerint ezzel rengeteg embert zárnak ki akaratlanul is a fejlesztők, mivel az ideális befogadó, az ideális felhasználó a lehető legritkább esetben fog elénk állni a maga tiszta valójában. Természetesen vannak olyan általános jellemzők, melyek sokunkra igazak: két kéz, két szem, az adott nyelv megértése. De mi van akkor, ha ezek nem állnak rendelkezésünkre?