Az üzleti- és magánéletben sem tudjuk kikerülni a nehéz beszélgetéseket. Akik ódzkodnak a konfrontációtól, általában csak nem tudják kellően asszertív módon megfogalmazni és előadni gondolataikat, így már a beszélgetés előtt kudarcra ítélik a párbeszédet. Pedig a sikerhez meglepően kevés dologra van szükségünk, s bár Sarah Rozenthuler könyve olvasása után úgy gondolhatjuk, hogy amellett, hogy a szerzőnek igaza volt, ezek közismert, általános igazságok, kimondva és rendszerbe foglalva mégis a legritkább esetben alkalmazzák azokat. A sikeres kommunikációs szakember és coach az üzleti élet vezető képviselőivel együtt dolgozva vonta le azokat a tanulságokat, amelyek a jelen kötet megírásához vezették. Sarah Rozenthuler mindenekelőtt úgy gondolja, hogy az asszertív és ebből adódóan sikeres kommunikáció igenis tanulható, az általa megfogalmazott tanácsok és praktikák gyakorlásával bárki elsajátíthatja. Négy pilléren nyugszik a szerző rendszere: a nehéz beszélgetésekre tudatosan készülni kell, hidat kell építeni a beszélgetőpartnerek között, már a komoly beszélgetés előtt fel kell térképezni a partnerek gondolatait, végül pedig törekedni kell arra, hogy a konfliktusokat egy előre kialakított biztonságos téren belül lehessen kezelni.