Ahogy a cím is ígéri, az amerikai pszichológus-szerzőpáros a sikeres és hatékony kommuikáció elméletével és - mindenekelőtt - gyakorlatával ismerteti meg a magukat verbálisan pallérozni óhajtó olvasókat. Módszerüket az emberi természet három, általuk alapvetőnek ítélt jellegzetességére alapozzák, s ehhez igazodnak művük fejezeteiben is. Elsőként arra hívják fel figyelmünket, hogy párbeszéd közben miként éreztessük partnerünkkel mondanivalója, személye fontosságát, majd beavatnak a hatékony, empatikus és szórakoztató társalgás műhelytitkaiba. Az utolsó részben a sikeres üzleti prezentáció mikéntjéről olvashatunk. A teoretikus leírásokat számos megszívlelendő példa kíséri.