A szerzők a művet a felsőoktatásban tanulóknak, trénereknek, oktatóknak és minden érdeklődőnek ajánlják, akinek munkájához hatékony kommunikációra van szükség. Két nagy részből áll a kötet: az első összefoglaló címe Üzleti kommunikáció, amely a kommunikációra vonatkozó alapismereteket, a nonverbális, a szóbeli, írásbeli kommunikáció lényegét és eszközeit, a meggyőzés folyamatát mutatja be. A második rész a Tárgyalástechnika, amely széles körben, számos aspektusból tárgyalja a kérdést, az elmélettől a konfliktuskezelésen át pszichológiai tényezők figyelembevételével a különböző tárgyalási típusok és stílusok (különböző kultúrákban is) elemzéséig. A könyv külön erénye, hogy felhívja a figyelmet a mediáció lehetőségére és bemutatja lebonyolításának folyamatát is. A kötet végén alapos irodalomjegyzék található. "www.kello.hu © minden jog fenntartva"