„A konfliktuskezelés egy lehetséges módszere, amikor az egymással szemben álló felek között egy felkészült, semleges harmadik fél – a mediátor – közvetít. A mediáción való részvétel önkéntes, a mediációs ülés a felek elhatározásából jön létre, a felek aktív közreműködésével, célja, hogy a végén minden résztvevő fél számára elfogadható, a felek által megfogalmazott és írásban rögzített nyertes-nyertes megállapodás szülessen.” Ezt olvashatjuk a mediáció fogalmának meghatározásaként egy releváns portálon, s ebben segít a jelen kötet is, amely az irányított beszélgetések rendszerszemléletű modelljét adja gyakorlati tanácsokkal és tippekkel megtámogatva azt.